ในปัจจุบันการทำธุรกิจขายของออนไลน์เข้ามาเป็นส่วนสำคัญอย่างมากในการขายและเป็นหนึ่งในช่องทางการเชื่อมต่อกับลูกค้า โดยเฉพาะธุรกิจประเภท E-commerce ส่งผลให้ Salepage เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการเปลี่ยนแปลงการขาย แต่ว่า Salepage สามารถเพิ่มยอดขายได้จริงไหมเป็นอีกหนึ่งคำถามที่หลายๆคนสงสัย เพราะบางธุรกิจสร้าง Salepage ขึ้นมา
กลับไม่ได้ช่วยส่งเสริมการขายเลย แต่บางธุรกิจก็ทำให้เป็นช่องทางหลักในการทำยอดขายได้ วันนี้เราจึงมาบอกทริคในการทำให้ Salepage สามารถเพิ่มยอดขายได้จริง
- เลือกเป้าหมายให้ชัดเจน
สิ่งที่สำคัญที่สุดเลยคือเราต้องเลือกกลุ่มลูกค้าที่เราจะขายให้ชัดเจน เพราะจะทำให้เราสามารถสร้าง Salepage ที่ตอบโจทย์และเป็นไปในทิศทางเดียวกันทั้งหมด ซึ่งนอกเหนือจากการเลือกเป้าหมายให้ชัดเจนแล้วเรายังจำเป็นต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงความคิด นิสัย ปัญหา หรือ พฤติกรรมของลูกค้าในกลุ่มนี้ว่าชอบอะไร ไม่ชอบอะไร
เพื่อให้เราสามารถมอบบริการและประสบการณ์ที่ประทับใจให้กับลูกค้าได้ โดยสิ่งที่เรามอบได้เช่นการเขียน message ที่ตอบโจทย์ตรงใจ เช่นบางกลุ่มอาจจะเน้นข้อมูลทางการ บางกลุ่มอาจจะชอบความเป็นกันเองขี้เล่น ทำให้อารมณ์ในการอ่านแตกต่างกันไปและทำให้มีผลต่อการตัดสินใจซื้อบริการของลูกค้า
หรือการที่เรารู้กลุ่มลูกค้าเป้าหมายก็ทำให้เราสามารถเขียนข้อความที่เจาะจงถึงปัญหาเฉพาะของกลุ่มนั้นๆ ได้ดียิ่งขึ้น เช่นการระบุปัญหาแต่ละข้อพร้อมทั้งบอกถึงอาชีพหรือสถานะของผู้ที่กำลังพบเจอปัญหานี้ พร้อมบอกแนวทางแก้ไขของเราว่าจะมาช่วยอะไรได้บ้าง สิ่งเรานี้จะเพิ่มความเฉพาะเจาะจงตรงถึงลูกค้าได้มากขึ้น เพิ่มความน่าไว้วางใจ ความเชื่อใจ และ ความต้องการซื้อมากขึ้น
- สร้าง Call to action เพื่อการซื้อที่ง่ายยิ่งขึ้น
Call to action หรือ CTA เป็นส่วนประกอบหนึ่งในหน้าเว็บไซต์ซึ่งทำให้ User experience หรือ ประสบการณ์ของลูกค้าในการใช้เว็บไซต์เราเปลี่ยนแปลงไป CTA เป็นส่วนสำคัญอย่างมากในการเพิ่มยอดขายเพราะเป็นตัวกระตุ้นให้เกิดการขายและหากไม่มีปุ่มนี้ผู้ที่เข้ามาติดต่อก็ไม่สามารถรู้ได้ถึงช่องทางการขายหรือติดต่อ หรือ ถึงหาได้ก็เป็นประสบการณ์ที่ยากกว่าปกติซึ่งถือว่าลดโอกาสในการเพิ่มยอดขายไปเยอะ
ดังนั้นเราจึงควรสร้าง CTA ที่ชัดเจน สั้นกระชับ ตรงประเด็นถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และ มี Sense of Urgency หรือ ความรู้สึกด่วนที่ทำให้ลูกค้าอยากซื้อทันที่ เช่น “ติดต่อวันนี้! รับฟรีทดลองใช้งาน 7 วัน”
- ไฮไลท์ความสำคัญของประโยชน์ที่จะได้รับ
การที่มีผู้เข้ามาชมเว็บไซต์ Salepage ไม่ได้หมายความว่าเขาจะเข้าใจจุดประสงค์ของเว็บไซต์ธุรกิจของเราทั้งหมด หากมีการไฮไลท์และบอกอย่างชัดเจนถึงปัญหาที่เขากำลังพบเจอ และ ประโยชน์ที่เขาจะได้รับจะเป็นการเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากยิ่งขึ้นเพราะเป็นการเรียกความมั่นใจกับลูกค้าว่าเราเข้าใจความรู้สึกและสิ่งทีเขากำลังพบเจอจริงๆ พร้อมขอนำเสนอแนวทางออกที่เรามี ทำให้ผ้เข้ามาชมเว็บไซต์เห็นภาพและสิ่งที่จะเกิดขึ้นได้เป็นรูปธรรมมากขึ้น
- รีวิวลูกค้า
การมีลูกค้าที่ได้รับบริการมาแล้วมาบอกต่อถึงคุณภาพ คุณค่าที่ได้รับจากเราเป็นอีกเครื่องการันตีให้ลูกค้าใหม่ๆมั่นใจมากขึ้นและพร้อมที่จะเลือกใช้บริการหรือผลิตภัณฑ์ของเรา โดยเฉพาะหากรีวิวเป็นไปในทิศทางบวกมาก หรือ เป็นสิ่งที่ช่วยแก้ไขปัญหาเดียวกับที่ผู้อ่านกำลังพบเจออยู่ ทำให้ผู้อ่านมีอารมณ์เปิดใจมากขึ้นเพราะนี้เป็นการการันตีจากบุคคลที่สามที่ไม่ใช่ตัวธุรกิจมาบอกเองว่าเขาดีอย่างไร แต่เป็นคนใช้งานจริงที่มาบอกว่าหากใช้แล้วจะได้รับอะไร
- ผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ดีจริง
ถึงแม้จะมีองค์ประกอบของ Salepage ครบหรือดีมากแค่ไหน หากผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ได้รับการซื้อไปใช้งานจริงไม่เกิดประโยชน์แก่กลุ่มลูกค้าที่ต้องการคาดหวังไว้ ก็ไม่สามารถสร้างรายได้ระยะยาวและไม่เกิดการเติบโตในที่สุด ดังนั้น ธุรกิจก็ต้องมีการพัฒนาและสร้างคุณค่าที่ให้ประโยชน์แก้ไขปัญหาได้อย่างแท้จริง
ท้ายที่สุดแล้ว ปัจจัยในการขับเคลื่อนยอดขายของแต่ละ salepage แต่ละธุรกิจ นั้นมีปัจจัยด้านลูกค้า สินค้า หรือ บริการที่แตกต่างกันไป เราจึงควรจับจุดที่สำคัญให้ได้ในธุรกิจของเราว่าลูกค้าต้องการอะไรกันแน่และเราจะมอบสิ่งเหล่านั้นให้ได้อย่างไร
